Как удалить негативный отзыв на Авито и можно ли это сделать?
Пошаговая инструкция от авитолога.

Многие продавцы задаются вопросом, как удалить отзыв на Авито,. В этой инструкции я расскажу, можно ли удалить плохой отзыв, что для этого нужно сделать и как обжаловать отзыв на Авито, чтобы его удалили

В этой статье я дам пошаговую инструкцию по удалению отзыва на Авито и, как всегда, разберу разные ситуации на реальных примерах из практики.

90% продавцов допускают этоу ошибку.
Первая реакция на негативный отзыв вполне понятна: злость и желание как можно быстрее ответить.
Желательно ещё и с использованием нецензурной лексики.
Запомните: никогда не отвечайте на отзыв сразу.
Сделав это, вы фактически подтверждаете, что сделка состоялась. После этого удалить отзыв будет гораздо сложнее.

Поэтому не нервничайте, выдохните и просто следуйте алгоритму из этой статьи.

Шаг №1. Изучаем плохой отзыв от покупателя.

Первое, что нам необходимо сделать после получения негативного отзыва, — внимательно изучить, что именно написал покупатель.

Приведу пример.

Мой клиент занимается продажей запчастей с разборок.
В таких нишах негативные отзывы возникают достаточно часто, потому что не всегда можно однозначно определить, находится ли запчасть в хорошем состоянии или имеет дефекты.

В один прекрасный день клиент получает негативный отзыв следующего содержания:

Что мы видим?

Покупатель заказал гидроблок, получил его, разобрал и заявил, что пробег у гидроблока больше, чем было указано в объявлении.
Хотя само по себе это выглядит скорее как оценочное суждение, а не как подтверждённый факт.

Также важно обратить внимание на то, что покупатель допустил оскорбительные высказывания в адрес продавца.
И это уже играет нам на руку.

Шаг №2. Выясняем что произошло на самом деле?

Теперь нам необходимо понять позицию продавца и контекст произошедшего.
В гидроблоках с технической точки зрения я разбираюсь не очень хорошо, поэтому запросил подробности у продавца.

Выяснилось следующее.
При продаже мой клиент честно сообщил, что гидроблок не разбирал, состояние соленоидов не проверял, а пробег, указанный в объявлении, является приблизительным.

То же самое было указано и в тексте объявления.
Но поскольку запчасть продавалась ниже рыночной стоимости, покупателя это не смутило, и он оформил заказ через доставку.

Прежде чем переходить к следующему шагу, обязательно сохраняем скриншоты переписки и другие доказательства нашей позиции.
Это очень важно.

Шаг №3. Как обжаловать отзыв на авито чтобы удалили.
Рассказываю, как обжаловать отзыв на Авито, чтобы его удалили.

Для этого рядом с отзывом нажимаем на три точки и выбираем пункт «Обжаловать отзыв».

В нашем случае подходят сразу три пункта:

— отзыв содержит оскорбления;
— в отзыве искажены факты;
— автор жалуется на то, о чём знал из объявления или общения с продавцом.
Выбрать можно только один вариант.
Я выбрал пункт про оскорбления, потому что его проще всего доказать.

Теперь наша задача — аргументированно объяснить Авито, почему отзыв должен быть удалён.
Текст обращения может выглядеть так:

Дублирую текст с картинки, чтобы вы могли его использовать как шаблон:

«Здравствуйте.
Прошу удалить отзыв по следующим причинам.
Первое. Автор отзыва оскорбил меня. (Скриншот прикрепил).
Второе. Я честно предупредил клиента о том, что не знаю точного пробега и не проверял состояние соленоидов. (Скриншот прикрепил).
Третье. В тексте объявления указано, что пробег является приблизительным. Скриншот также приложен.
Здравствуйте! Прошу удалить отзыв по следующим причинам:
1. Автор отзыва меня оскарбил. (скриншот прикрепил)
2. Я честно предупредил клиента о том, что я не знаю точного пробега и не проверял состояние соленоидов ( скриншот переписки прикрепил)
3. В текст объявления указано что пробег примерный (скриншот прикрепил), также хочу подсветить что по состоянию соленоидов нельзя утверждать что пробег у машины 300 000 км, соленоиды могу прийти в негодность и на меньшем пробеге.
4. Я считаю, что клиенту был с моей стороны полностью уведомлен, чтобы оценить степень риска, но тем не менее пошел на него, ради экономии денег.
Надеюсь на ваше решение в мою пользу, спасибо.»

После этого прикладываем все собранные скриншоты и отправляем обращение на проверку.

Официально заявлено, что рассмотрение занимает до двух рабочих дней, но на практике ответ обычно приходит быстрее.

Теперь расскажу, что делать, если отзыв удалить не удалось.
С тем же клиентом произошла ещё одна ситуация, но уже более сложная.

Покупатель заказал новую запчасть, однако после разборки сделал вывод, что она восстановленная, и приложил фотографии.При этому запчасть полностью выполняла свою функцию.

Я также обратился в поддержку.
Но в этот раз Авито встало на сторону покупателя.

Что делать в таких случаях?

Первое — попробовать связаться с покупателем и договориться.
В моём случае клиент не захотел идти этим путём.

Но в моей практике были и другие кейсы, когда этот способ отлично срабатывал.

Ни в коем случае не пытайтесь задеть, обидеть или оскорбить покупателя.
Ваша задача совсем в другом.

Нужно сделать так, чтобы другие пользователи, прочитав ваш ответ, увидели в вас честного и порядочного продавца и смогли понять вашу позицию.

Если, прочитав эту инструкцию, вы поняли, что не хотите самостоятельно удалять отзыв на Авито, вы можете обратиться за помощью ко мне.

Связаться со мной можно через любой из этих мессенджеров: