Как поднять уровень сервиса на Авито, если он снизился из-за пропущенных звонков

Уровень сервиса на Авито — это критически важная метрика, которая напрямую влияет на рекламную кампанию и видимость ваших объявлений. Если вы не знаете, что это за показатель, как он работает и как его проверить, начните изучение проблемы с моей предыдущей статьи: «Как поднять уровень сервиса на Авито». Там я подробно разобрал алгоритмы ранжирования и санкции за низкий рейтинг.

В этом материале мы сфокусируемся на конкретном критерии — ответах на звонки. Снижение уровня сервиса из-за пропущенных звонков — очень распространенная проблема. Разберем, как работает этот критерий, почему автоответчик не спасает ситуацию, и что делать, если снизили уровень сервиса на Авито за ответы на звонки.

На связи авитолог Иван Баландин

Практикующий специалист и эксперт по продвижению на Авито.

Вместе со своей командой работал более чем над 350 бизнесами в рамках площадки.

Активно веду экспертные блоги в Телеграм, Макс, VK видео, YouTube

Там делюсь своим опытом, кейсами, наблюдениями в режиме реального времени.

Уровень сервиса Авито: ответы на звонки — как работает критерий

Чтобы оценка не снижалась, алгоритмы площадки устанавливают четкие правила. Главное правило — старайтесь не пропускать звонки в рабочее время (с 10:00 до 18:00 по вашему часовому поясу).

При этом учитываются как обычные телефонные звонки, так и интернет-звонки через Авито. Важный нюанс: если у вас включен автоответчик, играет музыка вместо гудков или вы сбрасываете вызов, система расценивает это как пропущенный звонок.

Какие звонки не влияют на оценку

Не все пропущенные вызовы ведут к санкциям. Уровень сервиса Авито ответы на звонки не понизят в следующих случаях:

• спам-звонки;
• звонки, пропущенные из-за сбоев связи на стороне оператора или в регионе;
• несколько звонков подряд с одного и того же номера;
• слишком короткие вызовы, на которые вы бы физически не успели ответить.

Почему автоответчик не решает проблему

Многие продавцы ошибочно полагают, что установка автоответчика полностью закрывает вопрос с пропущенными звонками. Это не так. Авито научилось распознавать, кто взял трубку — живой человек или робот.

Более того, я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда в системах call tracking у клиентов не было зафиксировано ни одного пропущенного звонка, а уровень сервиса на Авито падал именно из-за ответов на звонки. Причина в том, что автоответчик сбрасывал вызов на себя, и call tracking помечал звонок как «принятый». Но алгоритмы Авито видели, что с клиентом не поговорил живой менеджер, и засчитывали это как пропуск.

Также хочу отдельно подсветить: очень важно не пропускать звонки не только из-за риска потерять уровень сервиса. Это в целом негативно сказывается на сделках и продажах. Поэтому стремитесь к тому, чтобы ваши менеджеры всегда отвечали в рабочее время.

Что делать, если неудобно отвечать на звонки

Если специфика вашего бизнеса не позволяет оперативно принимать звонки, вы можете изменить способ связи в каждом объявлении на «Только сообщения». В этом случае новые пропущенные звонки не будут появляться, а те, что уже были учтены, перестанут влиять на оценку в течение 30 дней.

Что делать, если оценка 40% или ниже

Как повысить уровень сервиса на Авито, если санкции уже наложены? Не спешите сразу отключать звонки. Это не поможет быстро повысить оценку и снять ограничения.

Оценка начнет расти только тогда, когда вы начнете принимать звонки: иногда достаточно ответить всего на несколько вызовов. Когда ограничения снимутся, вы сможете отключить звонки, если они вам действительно не нужны.

Часто задаваемые вопросы о звонках и уровне сервиса

В этом блоке собраны ответы на самые частые вопросы по работе со звонками и метрикой.

Вывод

Снизили уровень сервиса на Авито за ответы на звонки? Не паникуйте. Начните принимать вызовы в рабочее время (с 10:00 до 18:00), и показатель начнет восстанавливаться. Не надейтесь на автоответчики — Авито их распознает. Если вам удобнее общаться в чатах, переключите объявления в режим «Только сообщения». И помните: отсутствие пропущенных звонков — это не только высокий уровень сервиса, но и ваши реальные продажи.

Важно помнить: каждый случай индивидуален!

Стратегия, которая помогает избежать падения уровня сервиса из-за пропущенных звонков, может требовать адаптации под ваш бизнес. В одних нишах достаточно настроить переадресацию на свободного менеджера, в других — перевести весь трафик в мессенджеры. То, как повысить уровень сервиса на Авито в вашем случае, зависит от объема звонков, штата сотрудников и технических возможностей.

Продвижение на Авито требует системного подхода. Анализируйте, как часто вы пропускаете вызовы, какие инструменты используете для связи с клиентами и как это влияет на конверсию. Только на основе данных вы сможете выстроить эффективную коммуникацию и не потерять в продажах.

Самый простой способ достигнуть желаемых целей — написать мне в Макс или Телеграм.

Я бесплатно проведу для вас консультацию и предложу оптимальную стратегию под ваши цели и бюджет.

Ниже кнопки по которым вы можете написать лично мне, удобным для вас способом.

По вопросам продвижения пишите в личные сообщения.