Как поднять уровень сервиса на Авито: причины снижения и способы восстановления

Уровень сервиса на Авито — это важнейшая метрика, о которой должен знать каждый продавец, желающий эффективно продвигаться и запускать рекламные кампании. В этой статье мы разберемся, что значит уровень сервиса на Авито, на что он влияет, как его проверить, как быстро его можно восстановить, почему падает уровень сервиса и как исправить ситуацию по конкретному критерию.

На связи авитолог Иван Баландин

Практикующий специалист и эксперт по продвижению на Авито.

Вместе со своей командой работал более чем над 350 бизнесами в рамках площадки.

Активно веду экспертные блоги в Телеграм, Макс, VK видео, YouTube

Там делюсь своим опытом, кейсами, наблюдениями в режиме реального времени.

Что такое уровень сервиса на Авито?

Начнем с того, что такое уровень сервиса на Авито. Это метрика, которая оценивает ваш аккаунт глобально по двум значениям: тому, как вы соблюдаете правила площадки, и тому, как вы коммуницируете с клиентами. Зачем вообще нужна эта метрика и почему Авито ее добавило? Дело в том, что после 2022 года, когда с рынка ушло большое количество западных рекламных площадок, на Авито пришел огромный поток продавцов. Чтобы ранжировать их в поисковой выдаче, потребовались дополнительные критерии. Таким критерием стал уровень сервиса.

Если говорить простым языком, работает это так. Если вы соблюдаете правила и хорошо общаетесь с клиентами, для Авито это сигнал, что у вас высокий уровень сервиса. Площадка понимает, что вам можно давать больше клиентов, больше трафика, и вы эффективно с ними коммуницируете, не нарушая правила. Соответственно, для этого и нужна данная метрика. В этой статье я как авитолог расскажу, как повысить уровень сервиса на Авито быстро и без потери заявок.

ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ: Возраст вашего аккаунта никак не влияет на уровень сервиса. Даже если вашему аккаунту 10 лет - уровень сервиса у него может снизиться.

На что влияет уровень сервиса на Авито и что значит низкий показатель

На что вообще влияет уровень сервиса? Прежде всего, он влияет на объем трафика, который вы можете получать. Если у вашего аккаунта низкий уровень сервиса, вы попадаете под санкции.

Основные ограничения, которые негативно сказываются на работе, таковы: аккаунты с уровнем сервиса ниже 40% не могут попадать в блок рекомендаций. Кроме того, объявления от аккаунта с низким уровнем сервиса показываются ниже в поисковой выдаче.

То есть, если вы ставите высокие ставки, но у вас низкий уровень сервиса, вы все равно будете показываться ниже конкурента, у которого ставка ниже, но уровень сервиса высокий. Поэтому я настоятельно рекомендую следить за этим показателем. Авито снижает уровень сервиса не просто так — это прямой рычаг управления качеством продавцов.

Наглядный пример того, почему уровень сервиса это важно

Небольшой пример из моей практики. У меня был клиент, который обратился ко мне с проблемой: Авито понизил уровень сервиса из-за того, что у него были указаны недостоверные цены. На момент, когда он пришел, аккаунт находился под жесткими санкциями, что напрямую отражалось на статистике.

Клиент тратил бюджет, но заявок было критически мало. Низкий уровень сервиса на Авито как исправить? Именно этот вопрос мы и начали решать.

Через неделю после того, как мы исправили нарушения и уровень сервиса установился, на тех же бюджетах клиент получал уже совершенно другую статистику. Показатели выросли кардинально.

Количество контактов на том же бюджете выросло в три раза! Поэтому очень важно следить за уровнем сервиса, потому что он реально сильно сказывается на статистике в положительную сторону. Как восстановить уровень сервиса на Авито? Об этом ниже.

Почему падает уровень сервиса на Авито: основные критерии

Почему упал уровень сервиса на Авито? Это происходит в том случае, если вы нарушили один из критериев оценки. Вот основные из них.

Ответы на звонки

Этот критерий показывает, какой процент звонков вы пропускаете. Если процент пропущенных высок, уровень сервиса падает.

Ответы в чатах

Критерий оценивает, как быстро вы отвечаете клиентам в переписке. Долгие ответы или игнорирование ведут к снижению показателя.

Отсутствие дублей

Упал уровень сервиса из-за дублей? Этот критерий оценивает, как вы публикуете объявления, не делаете ли вы дубли и сколько у вас блокировок.

Правильность категорий

Критерий оценивает, насколько корректно вы указываете категорию в своих объявлениях.

Отсутствие запрещенных объявлений

Оценивает, есть ли на вашем аккаунте заблокированные объявления по причине того, что они запрещены для рекламы на площадке.

Достоверность цен

Уровень сервиса Авито достоверность цен — это один из самых главных критериев, по которому падает уровень сервиса в товарной категории. Он описывает, насколько цены в объявлениях соответствуют действительности. Если снизили уровень сервиса на Авито за недостоверность цен — ждите жестких санкций.

Достоверность описаний

Критерий характеризует, насколько то, что написано в объявлениях, соответствует реальности.

Честный рейтинг и отзывы

Уровень сервиса на Авито отзывы также учитывает. Показатель падает в двух случаях. Первый — если вы пытались накручивать отзывы. Второй — если вам написали справедливый отзыв, а вы попытались его оспорить и искажали факты для его удаления.

Актуальность объявлений

Оценивает, насколько актуально ваше опубликованное объявление. Показатель падает, если вы продали товар и его нет в наличии, а объявление продолжает висеть.

Как часто обновляется уровень сервиса на Авито

Официально заявлено, что если вы получили пессимизацию (например, за недостоверность цен), то до полного восстановления уйдет 30 дней. Счетчик обновляется регулярно, примерно раз в неделю. Если вы перестали нарушать правила, в течение 30 дней поэтапно ваш уровень сервиса вернется к предыдущим значениям.

Как повысить уровень сервиса на Авито быстро: пошаговое решение

Как поднять уровень сервиса на Авито быстро? Вам нужно понять, по какому именно критерию у вас упал уровень сервиса. Сделать это можно в разделе «Аналитика», там есть вкладка «Уровень сервиса».

Если показатель 100% — вы молодец, Авито вас не пессимизирует. Если есть нарушения, система покажет, по каким критериям наложены санкции.

Ниже я прикрепил ссылки на статьи, в которых разбираю, как повысить уровень сервиса по каждому критерию.

• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Достоверность цен
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Ответы в чатах
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Ответы на звонки
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Отсутствие дублей
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Правильность категорий
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Отсутствие запрещённых объявлений
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Достоверность описаний
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Честный рейтинг
• Как поднять уровень сервиса, если он снижен по критерию: Актуальность объявлений

Кому нужно следить за уровнем сервиса

Работа с уровнем сервиса — это база для любого бизнеса на площадке. Как специалист по Авито, я вижу, что контроль за этой метрикой критически важен в следующих случаях.

• Продавцам товаров. Если вы продаете товары массового спроса, где важна достоверность цен и описаний, падение уровня сервиса ударит по вам сильнее всего.
• Компаниям с большим штатом. Если звонки и чаты обрабатывают менеджеры, человеческий фактор может привести к пропускам. Контроль за уровнем сервиса здесь обязателен.
• Тем, кто использует платное продвижение. Если вы платите за трафик, но у вас низкий уровень сервиса, вы будете показываться ниже конкурентов с меньшими ставками. От чего зависит уровень сервиса на Авито — от вашей дисциплины.
• Тем, у кого понизился уровень сервиса на Авито. Что делать? В первую очередь — не паниковать, а найти нарушение и исправить его.
• Бизнесу, который хочет увеличить уровень сервиса на Авито. Если вы хотите получать максимум бесплатного трафика из рекомендаций, держите показатель выше 40%, а лучше — ближе к 100%.

Часто задаваемые вопросы об уровне сервиса на Авито

В этом блоке собраны ответы на самые частые вопросы о том, как работает метрика и что делать при ограничениях.

Вывод

Как поднять уровень сервиса на Авито? Ответ прост: соблюдайте правила площадки и качественно коммуницируйте с клиентами. Низкий уровень сервиса — это прямой путь к потере трафика и показу ниже конкурентов, даже при высоких ставках. Наш кейс доказал: исправление недостоверных цен вернуло клиенту рост контактов в три раза при том же бюджете.

Главный урок: следите за метрикой в разделе «Аналитика», оперативно исправляйте нарушения по каждому критерию, и тогда алгоритмы Авито будут на вашей стороне.

Уровень сервиса — важная переменная, но не единственный фактор успеха

Уровень сервиса — это критически важная метрика, но лишь одна из переменных, которая важна для эффективного продвижения на Авито. Даже безупречный ответ на вопрос «как поднять уровень сервиса на Авито» не даст результата, если у вас не проработаны обложки, нерелевантные тексты или не настроено платное продвижение. Алгоритмы площадки оценивают аккаунт в комплексе.

Самый простой способ достигнуть желаемых целей — написать мне в Макс или Телеграм.

Я бесплатно проведу для вас консультацию и предложу оптимальную стратегию под ваши цели и бюджет.

Ниже кнопки по которым вы можете написать лично мне, удобным для вас способом.

Продвижение на Авито требует системного подхода. Следите за качеством объявлений, тестируйте стратегии, анализируйте, как изменения влияют на статистику. Высокий уровень сервиса открывает вам двери к большему трафику, но конвертировать этот трафик в заявки и продажи поможет только комплексная работа над всем аккаунтом.

По вопросам продвижения пишите в личные сообщения.